Sputnik
Istcall'un kendi yazılım kadrosunun geliştirmiş olduğu Sputnik isimli,
web tabanlı call center uygulama programı, özellikle outbound alanı
için özel tasarlanmış ve içine telefon modülü entegre edilmiş özel bir yazılımdır.
Sputnik yazılımının asıl amacı, Call Center’ın verimliliğini arttırmak ve çalışanlarının
memnuniyetini sağlamaktır. Program arayüzünün kolay anlaşılabilir ve sade olması telefon
başındaki personelin (agent) daha hızlı ve rahat çalışmasını sağlar. Agent’ın başlamış olduğu
işlem sonuçlanana kadar gerçekleşen tüm aşamalar gerçek zamanlı olarak kayıt altına alınıp
raporlanabilmektedir ve bunun doğrultusunda istenilen çalışma hedefine (agenttan beklenen)
ulaşılmış olunur.
Sputnik yönetici dostudur.
Tüm Call Center yapılarına uygun olarak, uzak erişim özelliği sayesinde çok lokasyonlu
Call Center’lar dahi herhangi bir noktadan kontrol edilip yönetilebilirler. Geniş kapsamlı
görsel arayüzü ve hızlı otomasyon sağlayan çekirdek yapısı sayesinde çalışma ortamının
(backoffıce) hissedilecek şekilde rahatlamasını sağlar. İstek doğrultusunda Predictivedialers
ve Predicall (akıllı modülleri) eklendiğinde program, gerekli database’deki telefon numaralarını
aktif = deaktif agent oranını kullanarak agent’ı yönlendirir ve böylece tüm görüşmeler kayıt
altına alınmış olur.
Web tabanlı Sputnik programını kullanabilmek için tek ihtiyacınız olan şey internet bağlantısı
olan bir bilgisayardır. *Web tabanlı uygulamalar web browser üzerinden çalışmaktadır. Bu sebeple PC’ye
herhangi bir program kurulumuna gerek duyulmaz.
Sputnik Avantajları
- Optimum verimlilik.
- Mutlu personel.
- Sade ve kolay kullanım.
- Kısa süreli eğitim.
- Lokal kurulumsuz.
- %100 web tabanlı.
- Esnek ve gerçek zamanlı kontrol.
